GEN Z AUSGABE 10

GASTBEITRAG

MICROSOFT DEUTSCHLAND

DIE DIGITALE ERFAHRUNG EINER GANZEN GENERATION

Sie sind mit Smartphones und ständiger Erreichbarkeit aufgewachsen , mit dem Web 2.0 und Social Media . Die Generation Z vereint Digital Natives und Fridays for Future .

Sprechen wir heute über die Ausrichtung der digitalen Transformation , dann ist dabei nicht zuletzt die Generation heutiger Teenager und junger Erwachsener eine der treibenden Kräfte . Genau wie Microsoft sind diese jungen Menschen davon überzeugt , dass Technologien einen wichtigen Beitrag dazu leisten können , die größten Herausforderungen unserer Zeit zu bewältigen . Für die Finanzbranche geht dieser Generationenwechsel mit tiefgreifenden Veränderungen einher . Die Erwartungshaltung ihrer künftigen Kund * innen ist vom täglichen Einsatz innovativer Technologien und Tools , deren Schnelligkeit , Personalisierung und Flexibilität geprägt . Jedes Unternehmen sollte sich daher heutzutage die Frage stellen , ob es die Folgen dieses Wandels für das eigene Geschäftsmodell versteht und umsetzen kann . Wie kann eine nahtlose , personalisierte Kundenansprache erfolgen ? Welche neuen Ertragsmöglichkeiten und Nischen können vor dem Hintergrund eines steigenden Wettbewerbsdrucks mit Fintechs und Big Tech neu besetzt werden ?

Nahtlose Customer Experience

An kaum einem anderen unserer Produkte lässt sich die Entwicklung der Generation Z so leicht nachvollziehen wie an der Xbox . 2001 erstmals veröffentlicht , hat sie sich von einer Spielekonsole zu einer umfassenden Entertainment- Plattform entwickelt . Durch den Einsatz von Cloud-Technologie ermöglichen wir eine nahtlose Customer Experience , wir entkoppeln das Spielerlebnis beispielweise von Fragen nach der Hardware . Durch Cross-Play – also plattformübergreifendes Spielen – gibt die Xbox Gamer * innen die maximale Entscheidungsfreiheit darüber , wie und mit wem sie die neuesten virtuellen Abenteuer erleben wollen .

Die Gen Z hat E-Sports erst groß werden lassen . 35 Prozent dieser Altersgruppe identifizieren sich einer Studie von Morning Consult zufolge als Fans der virtuellen Wettkämpfe , für die Microsoft mit der Plattform Smash . gg einer der zentralen Anlaufpunkte ist . Finanzinstitute können von dieser Entwicklung lernen : Gamification-Ansätze , innovative Technologien und jederzeitige Verfügbarkeit von Services und Content holen die Generation Z dort ab , wo sie sich gerade befindet – mobil oder am Desktop , in ihrer Freizeit- , Bildungs- oder Arbeitswelt . Per Hologramm ins Business-Meeting Erst vor wenigen Wochen hat Microsoft den Einsatz der HoloLens 2 im Operationssaal demonstriert – 15 Chirurg * innen aus 13 Ländern führten dabei 13 orthopädische Operationen mit Hilfe des Mixed-Reality-Tools durch . Die Chirurg * innen konnten durch den Einsatz der HoloLens 2 sowie der Cloud-Lösung Dynamics 365 Remote Assist bei den Eingriffen virtuell miteinander kollaborieren – um nur ein Anwendungsgebiet zu nennen . Die Weidmüller Gruppe , ein Unternehmen aus dem Bereich der elektrischen Verbindungstechnik , hingegen nutzt die HoloLens 2 , um Wartungsarbeiten an Maschinen rund um den Erdball durchführen zu können – ohne dass die Beschäftigten den Firmensitz in Detmold dafür verlassen müssen .

Auch in vielen anderen Unternehmen erlaubt der Einsatz unserer Mixed und Virtual Reality-Lösungen , Entwicklungsprozesse effizienter , sicherer , kostensparend und damit nachhaltiger zu gestalten . Wie die Zukunft von Business-Meetings aussehen kann , haben wir beispielweise auf der Microsoft Ignite Anfang März gezeigt . Die neue Mixed-Reality-Plattform Microsoft Mesh gibt den Nutzer * innen das Gefühl , bei Online-Meetings am selben Ort zu sein . Die Anwender * innen bekommen den Eindruck , sich gemeinsam in einem Raum zu befinden , selbst wenn sie auf verschiedenen Kontinenten sind . So können Reiseunternehmen beispielsweise virtuelle Besichtigungen von Sehenswürdigkeiten anbieten , Architekturbüros können Gebäude virtuell zugänglich machen , um ihre Entwürfe gemeinsam mit anderen Unternehmen zu entwickeln , und Finanzdienstleister können trotz Distanz persönliche Beziehungen zu ihren Kund * innen aufbauen . Online-Meetings per Hologramm werden schon in wenigen Jahren zu unserem beruflichen Alltag gehören .

Mit Technologien Zukunft gestalten Finanzinstitute können sowohl von den neuen als auch von den vielfach erprobten Anwendungsszenarien aus anderen Branchen profitieren und innovative Technologien für ihr Geschäftsmodell und die Akquise neuer Zielgruppen wie der Generation Z nutzen . Die Begeisterung der jungen Generation für innovative , digitale Technologien verändert dabei den Workflow von Unternehmen radikal und eröffnet die Chance , die Entwicklung von Lösungen , Produkten und Services völlig neu zu denken . Doch darin steckt auch ein deutlicher Imperativ an die Arbeitgeber , genau solche Chancen zu nutzen .

Als eines der führenden Technologieunternehmen der Welt haben wir die digitale Erfahrung der Generation Z maßgeblich mitgestaltet – und tun dies auch weiterhin . Ein aktuelles Beispiel findet in der Sparkassen-Finanzgruppe im Kontext der Generation Z statt : als exklusiver Technologiepartner des Hackathons Symbioticon der Sparkassen-Finanzgruppe stellen wir jungen Talenten und begabten Entwickler * innen mit Microsoft Azure die Infrastruktur bereit , die sie benötigen , um innovative Finanzlösungen für die nächste Generation zu entwickeln . Mit Microsoft for Startups oder unserer Initiative 10toGo mit dem Volkswagen Konzern unterstützen wir sie so dann dabei , mit dem Aufbau eigener Geschäftsmodelle die Welt nachhaltig zu verändern . Unsere Surface-Produkte unterstützen dabei in Ausbildung , Beruf und Alltag , mit Lösungen wie dem Surface Duo schaffen wir neue Produktkategorien , die zum Lifestyle junger Generation passen und dem „ Anything-Goes ”-Leit- gedanken folgen .

Zum Autor

Lars Meinecke verantwortet als Industry Executive Financial Services bei Microsoft Deutschland die Branchenlösungen für den deutschen Finanzmarkt und begleitet Finanzinstitute bei der digitalen Transformation . Seine Expertise setzt er für den erfolgreichen und nachhaltigen Wandel ein – von der Identifizierung und Realisierung neuer Geschäftschancen bis hin zur Etablierung der Unternehmenskultur .

Aka . ms / intelligent-banking LinkedIn