GEN Z AUSGABE 10
Bild : Unsplash , Kristopher Rroller
INSIDE STORY
LESEDAUER : 6 MIN
CLOSE THE GAP
Seien wir deutlich : Wir verlieren Kunden – besonders bei den jüngsten Generationen .
Wie kann die Sparkasse also ihre Reichweite und das hohe Vertrauen , das auch die Generation Z zu ihr hat , nutzen , um Begeisterung und Kundenbindung zu schaffen ?
In mehrwöchigen Ideation und Research Workshops sind wir dem Ganzen auf die Spur gegangen . Wo entsteht das Gap , also die Lücke ? An welcher Station der Customer Journey steigt die Gen Z aus bzw . gar nicht erst ein ? Mit diesen Fragen im Gepäck haben wir uns selbst auf den Weg gemacht und in einem Team aus S-Hub Mitarbeiter * innen sowie Teilnehmer * innen der Sparkasse KölnBonn , der Berliner Sparkasse , der Haspa , der Kasseler Sparkasse , der Kreissparkasse Biberach sowie der Finanz Informatik sechs Handlungsempfehlungen erarbeitet , um die Gen Z zu erreichen .
This is the Gap !
Doch zunächst zur genannten Gap : Trotz der überdurchschnittlichen Reichweite der Sparkassen , mit der man Sichtbarkeit und Gehör bei der Generation Z erreichen sollte , wird das Gesehene und Gehörte von der Gen Z verkehrt , teilweise sogar gar nicht wahrgenommen .
SENDER
Darstellung & Botschaft
THE GAP
HOLISTISCHE BETRACHTUNG Für ein komplexes Problem gibt es nicht die eine punktuelle Universal-Lösung . Es bedarf eines Systems aus ineinandergreifenden Elementen :
GEN Z
EMPFÄNGER
Falsche Wahrnehmung
# TONALITÄT # PRODUKT
# ERLEBNIS
In unserer Exploration zu den Bedürfnissen der Gen Z haben wir zunächst vier große Etappen genommen :
# INSIGHTS zur Lebenswelt der Generation Z – durch Empirische Forschung aus 32 Studien + Daten und Erfahrungen von Initiativen der Sparkassen-Finanzgruppe
# AUSWERTUNG zur Erstellung eines Nutzerprofil der Generation Z : Nutzerbedürfnisse , Einstellungen , Ziele , Werte
# VERGLEICH zur Problemfindung und zur Gegenüberstellung des Nutzerprofils mit der potenziellen Customer Journey in der Sparkasse
# GAPS entdeckt und Lösungen entwickelt durch die Identifikation von drei Lücken , in denen die Sparkasse nicht mit der Gen Z zusammenkommt
Und so sehen sie dann aus , die drei Gaps , die beiderseits für Pain und gemeinsam dafür sorgen , dass man nicht zusammenkommt :
GAP 01 TONALITÄT
Die Gen Z fühlt sich klein und nicht ernst genommen
GAP 02 ERLEBNIS
Das ( Online- ) Angebot ist mit keinem attraktiven Kundenerlebnis verknüpft ...
GAP 03 PRODUKT
Es fehlen individuelle Produkte , die zum Leben der Genz Z passen ...
Wenn das klappt ....
Auf Basis unserer Workshop-Ergebnisse und der Analyse bestehender Projekt- Ergebnisse haben wir daraufhin für die sechs folgenden Felder konkrete und ausführliche Empfehlungen erarbeitet , wie die Sparkassen in ihrer Ansprache und bei Produktangeboten die Lebenssituationen und Handlungsoptionen der Gen Z zusammenbringen können .
# NEUGIERIG
Informationsbeschaffung
# ABENTEUERLUSTIG & KOMMUNIKATIV
Erlebnis vor Ort
# ORIENTIERUNGS- SUCHEND
Banking Einstieg
1
6
2 5 3 4
# EXPERIMENTIERFREUDIG
Einstieg Investment
# IDENTITÄTSSTIFTEND GenZ Giro
# SINNHAFTES TUN
Employer Branding
Die nächsten Schritte in Richtung Gen Z
Keine Frage , das Thema hat uns bewegt und stark motiviert . Daher ist das Ziel nun , die Ergebnisse der letzten Wochen in einer Product Discovery im Sparkassen Innovation Hub aufzunehmen . Das Ziel : Mögliche Lösungen der favorisierten Handlungsoption erarbeiten , mit bestehenden Initiativen abgleichen und nutzerzentriert ausarbeiten .
# Let ' s close the Gap !
WIRD PRÄSENTIERT VON