Nach vielen Post-its, Diskussionen und jeder Menge Kaffee ist unsere neue Trendstudie in Zusammenarbeit mit dem Trendbüro fertig geworden. Anstatt uns auf die Trends neuer Technologien zu konzentrieren, haben wir uns diesmal gefragt: Was wollen unsere Kunden morgen? Wie casual – also wie zwanglos, lässig und beiläufig – gehen sie mit ihren Finanzen um? Was sind ihre Sehnsüchte und Ängste? Und was bedeutet das für die Entwicklung neuer digitaler Angebote der Sparkassen, wie wir sie im Sparkassen Innovation Hub für die Nutzer entwickeln? Wer kann die Fragen zur Zukunft besser beantworten als die erste Generation, die mit dem Internet aufgewachsen ist und den Boom der mobilen Apps erlebt hat? Die Generation Y, auch Millennials genannt, ist zwischen den frühen 1980er- und späten 1990er-Jahren geboren. Sie sind die neuen Erwachsenen und beschäftigen sich mit Familiengründung, Bauvorhaben, Wertpapieren. Auch das Thema Alterssicherung gewinnt bei ihnen immer mehr an Bedeutung.
Ein Leben ohne Smartphone können sich die meisten von ihnen nicht mehr vorstellen. Sie sind vertraut mit neuen Technologien. Und ihr Umgang mit Geld ist dabei, die Bankenwelt dramatisch zu verändern. Die neue Finanzwelt von FinTechs, BigTechs und Neobanks wird von ihnen entwickelt und genutzt. Sie entscheiden über den Erfolg von Innovationen. Deshalb sind ihre Antworten so wertvoll. Denn auch die Generation X und die Babyboomer werden ihren Umgang mit Geld anpassen und gestalten – zwar langsamer als die Generation Y, aber ähnlich wie sie. Die Generation Z, bestehend aus den heute unter 20-Jährigen, stand diesmal nicht im Fokus, da sie die erste Generation bilden, die mit Künstlicher Intelligenz, Sprache als Interface und Distributed-Ledger- Technologie aufwächst und Innovationen schneller nutzt als die Generation Y. Und noch etwas haben wir dieses Mal anders gemacht: Die neue Studie kombiniert Trend- und Marktforschung und wurde zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen YouGov erarbeitet. Dabei wurden Thesen entwickelt und mit Fokusgruppen diskutiert. In einer repräsentativen Online-Umfrage wurden 1.000 Millennials im Bundesgebiet befragt. Die Top Ten der Ergebnisse liegen vor. Jetzt gilt es, gemeinsam technologische Antworten auf diese kulturellen Forderungen zu entwickeln. Innovation heißt für uns auch, diese Antworten zu finden und daraus Ideen für die Kunden der Sparkassen umzusetzen.
Jens Rieken Leiter Sparkassen Innovation Hub
Kontaktdaten Telefon +49 173 4362065 jens.rieken@starfinanz.de Star Finanz GmbH Grüner Deich 15 20097 Hamburg